近期，針對(duì)萍鄉(xiāng)地區(qū)多家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，一項(xiàng)全面的滿意度調(diào)查悄然展開。
此次調(diào)查旨在深入了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)各方面的感受與評(píng)價(jià)，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
調(diào)查覆蓋了門診、住院、急診等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)線上問(wèn)卷與線下訪談相結(jié)合的方式，廣泛收集了來(lái)自不同年齡層、不同病情患者的真實(shí)反饋。
調(diào)查結(jié)果顯示，大部分受訪者對(duì)醫(yī)院的硬件設(shè)施表示滿意，認(rèn)為醫(yī)療設(shè)備的現(xiàn)代化程度較高，就醫(yī)環(huán)境整潔舒適。
在醫(yī)生專業(yè)技能方面，**如潮，患者普遍反映醫(yī)生診斷準(zhǔn)確，治療方案合理有效。
然而，在服務(wù)態(tài)度與溝通效率上，存在一定的提升空間。
部分受訪者提到，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷淡或解釋病情不夠耐心等問(wèn)題，影響了整體就醫(yī)體驗(yàn)。
針對(duì)藥品價(jià)格與費(fèi)用透明度，調(diào)查中也收集到了一些意見。
盡管大多數(shù)患者理解醫(yī)療成本，但希望醫(yī)院能提供更詳細(xì)的費(fèi)用清單，增加收費(fèi)的透明度，減少不必要的誤解。
此外，對(duì)于醫(yī)院的后續(xù)跟蹤服務(wù)，如康復(fù)指導(dǎo)、慢性病管理等，患者表達(dá)了更高的期待，希望醫(yī)院能加強(qiáng)這方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)治療與康復(fù)的無(wú)縫對(duì)接。
值得注意的是，對(duì)于醫(yī)院的在線預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，多數(shù)患者給予了正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為這一舉措極大地方便了就醫(yī)流程。
但也有反饋指出，系統(tǒng)操作復(fù)雜，對(duì)于老年人或不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作的人群不夠友好，建議醫(yī)院在保留傳統(tǒng)掛號(hào)方式的同時(shí)，優(yōu)化線上服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。
綜上所述，萍鄉(xiāng)醫(yī)院滿意度調(diào)查不僅揭示了當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足，更為醫(yī)院未來(lái)的改進(jìn)方向提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。
通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、提升服務(wù)溫度，相信萍鄉(xiāng)地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)將更加貼近民心，贏得更廣泛的認(rèn)可與信賴。